Gwarancja i rękojmia
Każdy produkt w RetroPocket objęty jest 2-letnią rękojmią z mocy prawa.
2 lata rękojmi na każdy produkt
Zgodnie z art. 556–576 Kodeksu cywilnego, sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową przez 2 lata od daty jego wydania.
Co obejmuje rękojmia?
- Wady produkcyjne ekranu (martwe piksele, pasy, migotanie niezwiązane z użytkowaniem).
- Usterki elektroniki — wadliwy procesor, brak dźwięku przy sprawnym głośniku, problemy z ładowaniem baterii nowego produktu.
- Defekty mechaniczne przycisków (przyciski zacięte lub nie reagujące od początku użytkowania).
- Niezgodność produktu z opisem (inny model, brakujące akcesoria wymienione w komplecie).
Czego rękojmia nie obejmuje?
- Uszkodzenia mechaniczne — pęknięcia, wgniecenia, zarysowania wynikłe z upadku lub uderzenia.
- Uszkodzenia spowodowane zalaniem, wilgocią lub skrajnymi temperaturami.
- Normalne zużycie w trakcie użytkowania (wytarcie napisów na przyciskach, zarysowania ekranu po długim czasie).
- Uszkodzenia wynikłe z ingerencji w oprogramowanie, flashowania lub samodzielnej naprawy.
- Wady powstałe wskutek użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi.
Jak zgłosić wadę?
Przejdź do strony Reklamacje — tam znajdziesz szczegółową instrukcję krok po kroku, co napisać i co dołączyć do zgłoszenia. Możesz też napisać bezpośrednio na kontakt@retropocket.pl.
Najczęstsze pytania
Czy rękojmia i gwarancja to to samo?
Nie. Rękojmia to obowiązek ustawowy wynikający z Kodeksu cywilnego — trwa 2 lata i przysługuje z mocy prawa. Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy. Jako kupujący możesz wybrać, z którego prawa chcesz skorzystać.
Czy muszę odesłać produkt do reklamacji gwarancyjnej?
Zwykle tak — zależy od rodzaju wady. W pierwszej kolejności opisz problem i wyślij zdjęcia/wideo na kontakt@retropocket.pl. W wielu przypadkach możemy rozwiązać sprawę bez odsyłania produktu lub wyślemy Ci zamiennik od razu.
Ile trwa naprawa gwarancyjna?
Staramy się rozpatrzyć każdą sprawę w ciągu 14 dni od zgłoszenia. W przypadku konieczności wymiany produktu — czas dostawy nowego egzemplarza to standardowe 1–3 dni robocze.
Co z gwarancją po naprawie lub wymianie?
Jeżeli wymieniamy produkt na nowy, gwarancja biegnie od nowa. Przy naprawie gwarancja zostaje przedłużona o czas, w którym nie mogłeś korzystać z produktu.
Czy na baterię też jest gwarancja?
Tak, wady fabryczne baterii (drastyczny spadek pojemności w ciągu pierwszych 6 miesięcy, brak ładowania od początku) są objęte rękojmią. Naturalne zużycie baterii po roku intensywnego użytkowania nie jest wadą.