Reklamacje
Produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub ma wadę? Jesteśmy tu, żeby to naprawić.
Rękojmia — 2 lata ustawowej ochrony
Na mocy art. 556 Kodeksu cywilnego odpowiadamy za wady fizyczne i prawne produktu przez 2 lata od daty zakupu. Jeżeli wada ujawni się w ciągu 12 miesięcy od wydania produktu, domniemywa się, że istniała w chwili sprzedaży.
Jak złożyć reklamację?
Wyślij e-mail na adres kontakt@retropocket.pl z następującymi informacjami:
- Imię, nazwisko i adres e-mail.
- Numer zamówienia (znajdziesz go w e-mailu potwierdzającym).
- Opis stwierdzonej wady — co dokładnie nie działa i kiedy to zauważyłeś.
- Twoje żądanie: naprawa, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
- Zdjęcia lub nagranie wideo dokumentujące wadę (bardzo przyspiesza rozpatrzenie).
Jak dokumentować wadę?
Dobre zdjęcia i nagranie to klucz do szybkiego rozpatrzenia. Postaraj się:
- → Zdjęcie całego produktu i opakowania.
- → Zbliżenie na miejsce uszkodzenia lub wadliwy element.
- → Nagranie 15–30 sek. pokazujące problem w działaniu (np. zacięty przycisk, linia na ekranie).
- → Zdjęcie etykiety z numerem seryjnym (jeśli jest).
Czas rozpatrzenia
Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O decyzji poinformujemy Cię e-mailem.
Brak odpowiedzi z naszej strony w ciągu 14 dni oznacza automatyczne uznanie reklamacji za zasadną (zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
Co się dzieje po rozpatrzeniu?
Reklamacja uznana
Realizujemy Twoje żądanie: wysyłamy nowy produkt, naprawiamy wadliwy, obniżamy cenę lub zwracamy pieniądze. Koszty odesłania wadliwego towaru pokrywamy my.
Reklamacja odrzucona
Poinformujemy Cię o przyczynie. Masz prawo nie zgodzić się z decyzją i skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów lub drogi sądowej.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W przypadku sporu możesz skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr. Możesz również zwrócić się do Inspekcji Handlowej lub Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej.